Política de Reembolsos y Devoluciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un cambio ni un reembolso.

Solo se aceptan devoluciones de artículos sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. El artículo también debe devolverse en su embalaje original.

Algunos artículos no pueden devolverse. Esto incluye, por ejemplo, productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos de carácter higiénico o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse incluyen:

  • tarjetas de regalo

  • productos de software descargables

  • algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.

En determinados casos, solo se concederá un reembolso parcial (si corresponde):

  • libros que muestren signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas de vídeo, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo cuya envoltura haya sido abierta

  • artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas, siempre que no sea culpa nuestra

  • artículos devueltos después de transcurridos más de 30 días desde la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba tu reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
Luego, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje.
Si el problema persiste, contacta con tu banco, ya que el procesamiento del reembolso puede requerir un plazo adicional.

Si después de realizar estas gestiones aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en retroplayconsola@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a retroplayconsola@gmail.com y envía el artículo a la siguiente dirección:

Tulpappel 17
St. Annaparochie
Frisland, 9076 LA
Países Bajos

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto. Te enviaremos una tarjeta de regalo una vez que recibamos el artículo devuelto.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo lo recibió primero y luego te lo entregó, el reembolso se realizará a dicha persona, quien será notificada de la devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:

Tulpappel 17
St. Annaparochie
Frisland, 9076 LA
Países Bajos

Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, los gastos de envío se deducirán del importe total reembolsado.

El tiempo que tarde en llegar un producto de reemplazo depende de tu ubicación.

Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.